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莆田铁塔创新业主关系维系模式

近期,福建莆田铁塔借鉴互联网思维,打造了业主关系维系新模式,取得良好成效:将紧急上站成功率提高至100%,拆站率维持在0.2%,纠纷协调量明显下降,合同续签、转名成功率高达98%。

? 据悉,莆田铁塔接收存量屋面站2593个,比例高达66.8%,日常维护工作需与业主频繁接触,在电磁辐射频遭误解的当下容易造成业主反感而对基站保有产生影响。为提高业主感知度,莆田铁塔借助电信企业办公助理系统,结合“三性工作”梳理业主通讯录,定期给业主发送短信,做好日常关怀。

? 为实现物业管理科学化,莆田铁塔开发了手机端本地物业管理系统,包括通知公告、预警提示、统计报表、咨询电话四大模块,可实现房租、电费信息的电子化管理,支持查询、修改、导入、导出等功能;实现场租、电费到期预警,提醒区域、代维人员及时发起保障;实现拆站、台风等预警功能,可及时通知相关维护人员进行确认。

? 莆田铁塔还开发运营了业主之家微信公众号,邀请业主关注微信公众号,接收业主反馈信息,及时了解基站运作、维护工作开展等情况。同时,利用平台定期编制、转发基站辐射相关知识,推送政府支持基站建设等利好政策及公司新闻,让业主更好地理解并支持基站建设。

? 为树立良好的形象,莆田铁塔让上站维护人员统一佩戴工号牌,穿有铁塔标志的服装,树立良好企业形象;梳理维护人员上站八个“一”与八个“不准”,并开展上站礼仪规范培训。